Support et SLA

ADEX CLOUD s'engage auprès de ses clients

Chacun de nos niveaux de support est adapté à de nombreux besoins, afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation de nos services. En plus d’un monitoring proactif sur nos infrastructures, permettant des interventions 24 h/24 et 7 j/7 dans nos datacenters.

En cas d’incident, nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour joindre notre service client : un support téléphonique, un live chat et des e-mails. Besoin d’un contact direct avec nos spécialistes, afin de vous aider dans la configuration et l’utilisation de nos solutions ? Découvrez le périmètre de chaque niveau de service et choisissez celui le plus adapté à votre activité.




Standard

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Résolution de l'incident : 8h30 – 19h00 GMT- du dimanche au jeudi
  • GTC1 : 1 heure
  • GTR : Best effort
  • Pénalités : Sévérité 1 - 24h*7j*365
  • TAM Dédié : Non

business

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Résolution de l'incident : 24h*7j*365
  • GTC1 : 1 heure
  • GTR : 4 heures (après arrivée sur site)
  • Pénalités : Sévérité 1 - 24h*7j*365
  • TAM Dédié : Non

Premium

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Résolution de l'incident : 24h*7j*365
  • GTC1 : 1 heure
  • GTR : 2 heures (après arrivée sur site)
  • Pénalités : Sévérité 1 - 24h*7j*365
  • TAM Dédié : Oui