Support et SLA

ADEX CLOUD s'engage auprès de ses clients

Chacun de nos niveaux de support est adapté à de nombreux besoins, afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation de nos services. En plus d’un monitoring proactif sur nos infrastructures, permettant des interventions 24 h/24 et 7 j/7 dans nos datacenters.

En cas d’incident, nous vous proposons plusieurs canaux de communication pour joindre notre service client :

  • Un support téléphonique
  • Ouverture de ticket dans votre espace client
  • Un live chat
  • Des E-Mails




Standard

  • Ouverture de ticket : 8h*5j
  • Temps de résolution: Next Business Day
  • Temps de réponse en une heure:
  • Technical Account Manager dédié:

Business

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Temps de résolution: 8 heures
  • Temps de réponse en une heure:
  • Technical Account Manager dédié:

Premium

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Temps de résolution: 4 heures
  • Temps de réponse en une heure:
  • Technical Account Manager dédié:

Platinum

  • Ouverture de ticket : 24h*7j*365
  • Temps de résolution: 2 heures
  • Temps de réponse en une heure:
  • Technical Account Manager dédié: